某大型通信集團(tuán)人力外包項目
中國聯(lián)合通信集團(tuán)公司是中國大型電信企業(yè)，隨著信息化建設(shè)的不斷進(jìn)步，客戶需求的日益復(fù)雜、移動數(shù)據(jù)流量的急劇增長以及技術(shù)的飛速發(fā)展，給通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)企業(yè)提出了諸多新的要求：建設(shè)周期縮短、室內(nèi)覆蓋要求更高、終端服務(wù)增多，維護(hù)工作量、協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜性加大以及測試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求更頻繁等。
中國聯(lián)合通信集團(tuán)公司是中國大型電信企業(yè)，隨著信息化建設(shè)的不斷進(jìn)步，客戶需求的日益復(fù)雜、移動數(shù)據(jù)流量的急劇增長以及技術(shù)的飛速發(fā)展，給通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)企業(yè)提出了諸多新的要求：建設(shè)周期縮短、室內(nèi)覆蓋要求更高、終端服務(wù)增多，維護(hù)工作量、協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜性加大以及測試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求更頻繁等。
為保障主干網(wǎng)絡(luò)和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備正常遠(yuǎn)行，科邁通訊自2006年開始向中國聯(lián)通集成公司提供各種專業(yè)人員代維服務(wù)。
項目執(zhí)行：
本次代維的服務(wù)涵蓋了DCN、MSS、BSS、EDC等核心或重要系統(tǒng)。常駐人員總共83人/次，涉及到的專業(yè)技術(shù)人員有服務(wù)器，存儲，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)等方面。人員級別和主要工作方向如下所示：
代維人員主要工作內(nèi)容：
代維人員維護(hù)的設(shè)備，軟件：
在此項目中，科邁通訊與客戶溝通。從獲得計劃調(diào)度室郵件中招聘需求起： 當(dāng)天安排對接的HR招聘負(fù)責(zé)人與中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系，進(jìn)一步溝通需求的具體標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)崗位級別：由甲方出具技能或素質(zhì)測試題或具體用人標(biāo)準(zhǔn)，然后從確定好崗位標(biāo)準(zhǔn)及面試方法。即日起三天內(nèi)以郵件的方式推薦我方初試后的候選人簡歷，協(xié)調(diào)好復(fù)試的時間、地點、及面試官。在一周內(nèi)確定錄用候選人對象 并約定好到崗時間 （視崗位難易度即崗位級別）。代維人員入職后兩周內(nèi)，辦理完成入職手續(xù)，包括 ：《入司登記表》、《保密協(xié)議》、《背景調(diào)查》、《勞動合同》等相關(guān)資料。在試用期限內(nèi)， 與代維人員直屬領(lǐng)導(dǎo)多做溝通，包括工作狀態(tài)，紀(jì)律情況，執(zhí)行力等，并在轉(zhuǎn)正后三方能有一個面對面的溝通，讓此人作試用期工作總結(jié)。并與中心領(lǐng)導(dǎo)明確他日后的工作內(nèi)容、 職責(zé)、 工作地點、考核辦法、上班時間及匯報對象。
與此同時，科邁通訊人事部在西單長期派駐了1名代維人事經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶交流代維人員管理，服務(wù)情況，提交運維報告等。3名經(jīng)驗資深的專家隊伍，負(fù)責(zé)代維人員的輪崗期間培訓(xùn)以及疑難雜癥的協(xié)同處理。
在代維人員的管理方面，科邁通訊嚴(yán)格按照客戶定義的標(biāo)準(zhǔn)，努力提升代維人員在技術(shù)水平，個人素養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度等各個方面的能力。每月與客戶交流代維人員工作情況，審核打分。定期開展技術(shù)培訓(xùn)，聯(lián)通規(guī)章制度培訓(xùn)。由于表現(xiàn)出眾，83名代維員工中，已有12人正式轉(zhuǎn)入聯(lián)通系統(tǒng)。
科邁通訊除了按正常流程給中國聯(lián)通集成公司提供代維人員外，有時因業(yè)務(wù)突然急增，緊急要人時，科邁通訊立即啟動緊急響應(yīng)機(jī)制，從外地緊急借調(diào)工程師送到客戶現(xiàn)場。如今年年初正值北京開兩會時，集成公司緊急需要數(shù)十名桌面維護(hù)工程師，而且只是臨時急用，科邁通訊在短短三天內(nèi)臨時從外地調(diào)配工程師共計15人。在客戶現(xiàn)場工作了兩個月又全部撤回，為客戶創(chuàng)造了穩(wěn)定安全的運營環(huán)境，獲得了用戶的好評。
為保障主干網(wǎng)絡(luò)和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備正常遠(yuǎn)行，科邁通訊自2006年開始向中國聯(lián)通集成公司提供各種專業(yè)人員代維服務(wù)。
項目執(zhí)行：
本次代維的服務(wù)涵蓋了DCN、MSS、BSS、EDC等核心或重要系統(tǒng)。常駐人員總共83人/次，涉及到的專業(yè)技術(shù)人員有服務(wù)器，存儲，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)等方面。人員級別和主要工作方向如下所示：
| 人員級別/部門 | 外包服務(wù)中心 | 信息系統(tǒng)支撐中心 | 技術(shù)支持中心 | 業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐中心 | 增值業(yè)務(wù)支撐中心 | 計劃調(diào)度室 | 電渠 | 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支撐中心 | 住建部項目部 |
| 初級 | 4 | 4 | 2 | 17 | |||||
| 中級 | 1 | 10 | 1 | 3 | 4 | 2 | 1 | 20 | |
| 高級 | 2 | 2 | 2 | 3 | 4 | 1 |
代維人員主要工作內(nèi)容：
- 定期預(yù)防性檢查，巡檢
- 機(jī)房值班監(jiān)控
- 日常維護(hù)，安全管理
- 故障處理
- 應(yīng)急演練和重點保障
- 資產(chǎn)管理
- 文檔，方案等資料編寫提交
- 改進(jìn)完善管理規(guī)章制度
- 廠商，集成商接口人，協(xié)調(diào)各方面資源
- 技術(shù)交流，新業(yè)務(wù)，新設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)
- 其他事務(wù)性工作
代維人員維護(hù)的設(shè)備，軟件：
- 網(wǎng)絡(luò)方面有cisco6506、cisco2950 、csico3550、cisco pix525、cisco4006、cisco7206、華為8508、華為E1000、F5 LTM 1500、 Alteon180E等。
- 服務(wù)器方面 HP DL360、 DL380 、DL740 、DL560 、ML150 、ML350、 ML570、rp8420、RP3440、AlphaServer 4100、AlphaServer ES40SUN FV880、 F4800、 L180 、F280、 E450 、T6120、t-1125IBM XSERIAS346、Enterprise M9000、eServer p5 520 、 EXP400、 P170、P275、P615、P630等。。
- 存儲方面 SUN storedge3310 、StorageTek ST2500
HP StorageWorks X1400、StorageWorks X1600、M5314
IBM DS4000、Cisco MDS9500、NETGEAR RNR4475
NetApp FAS270 、FAS3020等 - 數(shù)據(jù)庫方面 Oracle、 Mysql、 Sqlserver 、Informix、 Db2 等。
- 系統(tǒng)方面 Windows、 Linux、 Solaris、 Hp-ux、Freebsd、 Aix-unix等 。
在此項目中，科邁通訊與客戶溝通。從獲得計劃調(diào)度室郵件中招聘需求起： 當(dāng)天安排對接的HR招聘負(fù)責(zé)人與中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系，進(jìn)一步溝通需求的具體標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)崗位級別：由甲方出具技能或素質(zhì)測試題或具體用人標(biāo)準(zhǔn)，然后從確定好崗位標(biāo)準(zhǔn)及面試方法。即日起三天內(nèi)以郵件的方式推薦我方初試后的候選人簡歷，協(xié)調(diào)好復(fù)試的時間、地點、及面試官。在一周內(nèi)確定錄用候選人對象 并約定好到崗時間 （視崗位難易度即崗位級別）。代維人員入職后兩周內(nèi)，辦理完成入職手續(xù)，包括 ：《入司登記表》、《保密協(xié)議》、《背景調(diào)查》、《勞動合同》等相關(guān)資料。在試用期限內(nèi)， 與代維人員直屬領(lǐng)導(dǎo)多做溝通，包括工作狀態(tài)，紀(jì)律情況，執(zhí)行力等，并在轉(zhuǎn)正后三方能有一個面對面的溝通，讓此人作試用期工作總結(jié)。并與中心領(lǐng)導(dǎo)明確他日后的工作內(nèi)容、 職責(zé)、 工作地點、考核辦法、上班時間及匯報對象。
與此同時，科邁通訊人事部在西單長期派駐了1名代維人事經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶交流代維人員管理，服務(wù)情況，提交運維報告等。3名經(jīng)驗資深的專家隊伍，負(fù)責(zé)代維人員的輪崗期間培訓(xùn)以及疑難雜癥的協(xié)同處理。
在代維人員的管理方面，科邁通訊嚴(yán)格按照客戶定義的標(biāo)準(zhǔn)，努力提升代維人員在技術(shù)水平，個人素養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度等各個方面的能力。每月與客戶交流代維人員工作情況，審核打分。定期開展技術(shù)培訓(xùn)，聯(lián)通規(guī)章制度培訓(xùn)。由于表現(xiàn)出眾，83名代維員工中，已有12人正式轉(zhuǎn)入聯(lián)通系統(tǒng)。
科邁通訊除了按正常流程給中國聯(lián)通集成公司提供代維人員外，有時因業(yè)務(wù)突然急增，緊急要人時，科邁通訊立即啟動緊急響應(yīng)機(jī)制，從外地緊急借調(diào)工程師送到客戶現(xiàn)場。如今年年初正值北京開兩會時，集成公司緊急需要數(shù)十名桌面維護(hù)工程師，而且只是臨時急用，科邁通訊在短短三天內(nèi)臨時從外地調(diào)配工程師共計15人。在客戶現(xiàn)場工作了兩個月又全部撤回，為客戶創(chuàng)造了穩(wěn)定安全的運營環(huán)境，獲得了用戶的好評。